上黨進(jìn)京第一車

阿惠

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼多少年過去了， “上黨進(jìn)京第一車”已經(jīng)不存在。 當(dāng)我摘下領(lǐng)章帽徽的那一刻，不禁淚流滿面…… 愛永在，那用青春走過的夜空、原野、站臺(tái)、列車和鐵軌從未走遠(yuǎn)……（山西電視臺(tái)跟車采訪記事） 　　《上黨進(jìn)京第一車》 長(zhǎng)治北-北京南2163次列車開通快六年了，六年來，鄭州客運(yùn)分公司新鄉(xiāng)乘務(wù)基地北京車隊(duì)300多名列車乘務(wù)人員以他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了老區(qū)人民的普遍贊譽(yù)。然而榮譽(yù)的背后卻是他們艱辛的付出。 擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的新鄉(xiāng)基地北京車隊(duì)從組建的第一日起，就把“整章建制打基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌、開好老區(qū)進(jìn)京車”作為自己的奮斗日標(biāo)，六年來，北京車隊(duì)一步一個(gè)腳印，嚴(yán)格履行著自己的諾言。北京車隊(duì)的每次出乘，小到一個(gè)掛衣鉤、細(xì)到一塊枕巾，都要清洗的干干凈凈，近乎苛刻的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，曾使少數(shù)新列車員產(chǎn)生了“手拿扣把頭，提壺倒水沒奔頭”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。車隊(duì)經(jīng)過結(jié)對(duì)子、崗位達(dá)標(biāo)等方式強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓大家?guī)е星樯宪?，逐漸在全隊(duì)形成了“苦練硬功、真情服務(wù)”的良好氛圍。 車隊(duì)夯實(shí)基礎(chǔ)，嚴(yán)抓管理，扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，對(duì)關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵地點(diǎn)采取“定人、定時(shí)、定責(zé)”的“三定”工作方法，對(duì)違章違紀(jì)者從嚴(yán)處理，強(qiáng)化基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)工作，廣大列車乘務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，“人人眼中有活，時(shí)時(shí)抽空干活”，旅客看在眼里，記在心里。今年是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年，車隊(duì)在改善列車硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力使列車服務(wù)賓館化。截止日前，北京車隊(duì)共收到旅客表?yè)P(yáng)信、錦旗2000多件，安全生產(chǎn)2200多天，運(yùn)送旅客近200000人次。 北京車隊(duì)以嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和真誠(chéng)的愛心贏得了地方政府和老區(qū)人民的信賴，并受到了鐵路部門的連年表彰，實(shí)現(xiàn)了車隊(duì)當(dāng)年的承諾。 感受上黨進(jìn)京第一車 這是長(zhǎng)治北一-北京南2163次列車上，列車員文藝小分隊(duì)在為旅客演出，乘坐上這上黨進(jìn)京第一車，舒適的環(huán)境，熱情的服務(wù)，甜美的笑容，乘客仿佛置身于一個(gè)流動(dòng)的大家庭，(同期聲) “車票是請(qǐng)柬，旅客是朋友”這是進(jìn)京列車員記在心里、實(shí)踐在服務(wù)的一句座右銘。王一凡是進(jìn)京列車上最年輕的列車員，他剛剛參加工作才四個(gè)月，又趕上春運(yùn)旅客多、工作量大，他絲毫不敢松懈(同期聲)列車上象王一凡這樣兢兢業(yè)業(yè)、辛勤奉獻(xiàn)的列車員比比皆是在這平凡而瑣碎的崗位上大家默默的工作、默默的奉獻(xiàn)。 “窗戶用牙刷刷、廁所用抹布抹，鉆到桌子底下抹暖管、站在座席背上擦天花?！边@就是他們工作的真實(shí)寫照，(同期聲) 夜深了，旅客們已拌著鼾聲進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，打著手電筒，擺好每一雙鞋，整好每一副窗簾，值好今天的最后一班崗。 　　鄭州客運(yùn)分公司新鄉(xiāng)客車乘務(wù)基地北京車隊(duì)列車長(zhǎng)李惠英，從長(zhǎng)治北--北京南2163次列車一開通，就登上了這趟車，開始為老區(qū)人民服務(wù)。六年來她的心早已和老區(qū)人民緊緊地連在了一起。 這天，在折返站北京南，她看到有兩個(gè)女孩在站臺(tái)上哭泣，就上前詢問，得知兩個(gè)女孩因不懂鐵路有關(guān)規(guī)定，誤了前一天的火車，又沒有及時(shí)改簽，今天再來乘車時(shí)，車票已經(jīng)作廢，而她們已沒有了回家的路費(fèi)，回不了家的女孩焦急地在站臺(tái)上哭了起來。李惠英列車長(zhǎng)幫助她們和車站協(xié)調(diào)，幾經(jīng)交涉，車站終于同意破例為兩個(gè)女孩改簽，在李車長(zhǎng)地帶領(lǐng)下，兩個(gè)女孩踏上了回家的列車。(同期聲) 列車上特殊的工作環(huán)境，決定了列車員工作的煩瑣和艱辛，李惠英常和列車員講;老區(qū)人民進(jìn)趟北京不容易，要把他們當(dāng)作自己的親人，帶著感情去為他們服務(wù)。，每當(dāng)和旅客發(fā)生摩擦?xí)r，她總是以身作則、心平氣和的去排解糾紛，為此她和許多旅客結(jié)下了深厚的友誼。(同期聲) 李惠英多年如一日的熱情為旅客服務(wù)，她用自己的一言一行教育著身邊的年輕人，帶出了一支幾年不倒的紅旗班組，她本人也連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀列車長(zhǎng)。 用李惠英自己的話說:榮譽(yù)總是意味著更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。李車長(zhǎng)表示要靠自己的“鸚鵡嘴、蛤蟆肚、兔子腿”一刻不停的為旅客服好務(wù)，把更多的快樂和舒心帶給出行的老區(qū)人民。