<p class="ql-block">文/圖: 歲月如歌</p><p class="ql-block">美篇號(hào): 46787760</p><p class="ql-block">拍攝地: 武漢社區(qū)</p><p class="ql-block">??????????????????????????</p><p class="ql-block"> 2025年10月24日 周五</p><p class="ql-block">《我是社區(qū)志愿者-業(yè)委會(huì)主任682》</p><p class="ql-block">《武昌區(qū)委政法委直屬平安合伙人 497》</p><p class="ql-block"> 今天在新洲上第三個(gè)連夜班。服務(wù)居民繼續(xù):</p><p class="ql-block">(一) 下夜班回到宿舍，習(xí)慣性查看手機(jī)。有訴求，是28棟樓棟長(zhǎng)發(fā)來(lái)的消息，希望我對(duì)樓棟美化策劃提些建議。她擔(dān)當(dāng)樓棟長(zhǎng)不久，是我的“接班人”，字里行間流淌著信任與期待。</p><p class="ql-block"> 我已擔(dān)當(dāng)六年樓棟長(zhǎng)，深知這份工作細(xì)微處見(jiàn)真章。細(xì)細(xì)讀完她的方案，我稍作調(diào)整，將“維修”改為“眾籌美化”——一字之易，意在化被動(dòng)為共治。我叮囑她：務(wù)必書(shū)面征集每戶意見(jiàn)，簽字確認(rèn)，既是尊重，也是自我保護(hù)。經(jīng)思索，我又補(bǔ)充道：“電梯吊頂方式，務(wù)必提前與物業(yè)溝通。檢修時(shí)，極可能需拆卸吊頂，建議選用美觀耐用、易于拆裝的材質(zhì)?！?lt;/p><p class="ql-block"> 策劃方案細(xì)致入微，從電梯地板材質(zhì)到吊頂樣式，再到乒乓球區(qū)鋪設(shè)防滑墊，處處用心；費(fèi)用清單清晰明了，每戶分?jǐn)偘僭瑪?shù)額雖小，卻牽動(dòng)整棟樓的心。我深知，這不止是錢(qián)的事，更是人心能否凝聚的試金石。樓道是公共空間，若人心各掃門(mén)前雪，再美的裝潢也難生暖意。我回復(fù)：“方案很好，但別急于推進(jìn)，先發(fā)通知，逐戶簽字，既是程序，更是溫度?！彼芸旎貞?yīng)：“明白?！?lt;/p><p class="ql-block"> 樓棟長(zhǎng)是居民與社區(qū)之間的橋梁，而社區(qū)工作最忌“替民做主”，哪怕初衷再善，也易激起波瀾。曾有案例：一次擅自更換電梯地毯，顏色不合幾位老人心意，整月冷臉相對(duì)；一次組織清潔日，未提前告知，反被投訴擾民。這些教訓(xùn)如墻上刻痕，深留心底。因此，哪怕只是換一塊地墊，也要把選擇權(quán)交還居民。真正的滿意，源于參與，而非施予。而參與，不是形式上的簽字，而是心甘情愿。我們所向往的社區(qū)，不是整齊劃一的樣板間，而是有聲音、有商量、有溫度的家。有些事，被看見(jiàn)，比被參與更重要。</p><p class="ql-block"> 平安，從來(lái)不是沒(méi)有矛盾，而是矛盾出現(xiàn)時(shí)，有人愿意坐下來(lái)一起解決。而家園，也不只是磚瓦水泥的堆砌，是每一次協(xié)商、每一筆分?jǐn)?、每一聲“我?lái)”的累積。</p><p class="ql-block"> 這城市夜晚從不缺光，缺的是那一束，能讓人愿意開(kāi)門(mén)的光。</p><p class="ql-block">(二) 上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，我參加了區(qū)委政法委直屬“平安合伙人”組織的《調(diào)解課程線上學(xué)習(xí)》。課程內(nèi)容貼近基層實(shí)際，生動(dòng)務(wù)實(shí)，深刻弘揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”！</p><p class="ql-block"> 我將其精髓凝練為七點(diǎn)：</p><p class="ql-block">其一，緊扣《服務(wù)合同》與《議事規(guī)則》，以法為據(jù)，依規(guī)調(diào)解；</p><p class="ql-block">其二，秉持共情之心，牢記我們圍坐一堂，只為化解矛盾、達(dá)成和解；</p><p class="ql-block">其三，精準(zhǔn)“畫(huà)像”，針對(duì)不同業(yè)主特點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言溝通疏導(dǎo)；</p><p class="ql-block">其四，不妄加評(píng)判，只耐心引導(dǎo)，讓當(dāng)事人自己看清前路；</p><p class="ql-block">其五，善于打破僵局，言語(yǔ)溫柔而情理動(dòng)人，立場(chǎng)堅(jiān)定而不失溫度；</p><p class="ql-block">其六，注重調(diào)解邏輯的嚴(yán)密性，環(huán)環(huán)相扣，步步推進(jìn)；</p><p class="ql-block">其七，始終學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)怨氣背后的訴求，傾聽(tīng)沉默深處的聲音。</p> <p class="ql-block">??????????????????????????</p> <p class="ql-block">28棟樓棟長(zhǎng)咨詢美化建議我傾情告知</p> <p class="ql-block">??????????????????????????</p> <p class="ql-block">上午我參加了區(qū)委政法委調(diào)解培訓(xùn)課</p> <p class="ql-block">??????????????????????????</p>