<p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼多少年過去了 “上黨進(jìn)京第一車”已經(jīng)不存在。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">可當(dāng)我翻開那年內(nèi)參選編我寫的報(bào)道時(shí)，多少記憶涌上心頭。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:22px;"> 愛永在，那用青春走過的夜空、原野 、站臺、列車和鐵軌從未走遠(yuǎn)……</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">鄭鐵客運(yùn)分公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)“三個代表”</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 李惠英</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">內(nèi)參選編第22期 各地傳真</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 新華社訊 鄭鐵客運(yùn)分公司黨委在開展“三個代表"重要思想學(xué)習(xí)教育活動中,把“三個代表”學(xué)教和“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動有機(jī)結(jié)合起來,用“三個代表"學(xué)教活動促進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量的全面提升,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐“三個代表"重要思想,取得明顯成效。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 鄭鐵客運(yùn)分公司在“三個代表”重要學(xué)習(xí)教育活動和開展“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動過程中,以“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動開展的扎實(shí)、穩(wěn)固、有效,對“三個代表"重要思想的學(xué)習(xí)教育成果進(jìn)行檢驗(yàn)。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 在這個方針指導(dǎo)下,這個分公司所屬的各總支(支部)根據(jù)崗位特點(diǎn),以旅客的需求來定位自己的服務(wù),通過對客運(yùn)市場主體和客體的研究,形成主體隨客體變化而變化的客運(yùn)服務(wù)新方式。他們從列車最基礎(chǔ)的衛(wèi)生和服務(wù)工作抓起,從提升列車服務(wù)檔次入手,制定出具體、量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對列車服務(wù)設(shè)施、備品、乘務(wù)人員儀容和服務(wù)用語、服務(wù)禮儀等方面也提出了明確要求。對列車硬件,他們給予了空前投入,將特快列車的地毯換成高級的純毛地毯,將臥車的窗簾、硬席車的座套和頭套、餐車內(nèi)外臺的備品、餐具和服務(wù)設(shè)施也全部換新。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 他們還針對旅客的需求搞創(chuàng)新;在每節(jié)車廂設(shè)置了服務(wù)袋和“為您指路”的標(biāo)志,張貼了沿線主要城市交通圖,在洗臉間增設(shè)了香皂、衛(wèi)生紙和毛巾。在“雙優(yōu)列車”上開設(shè)了列車超市和流動服務(wù)車,從食品到針頭線腦一應(yīng)俱全,旅客在旅行中需要的東西在這里都能找到。為活躍旅客旅途生活,他們還組織服務(wù)小分隊(duì)到車廂為旅客表演文藝節(jié)目,推出免費(fèi)點(diǎn)歌、贈送報(bào)紙等項(xiàng)目。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">內(nèi)參選編第22期 ★各地傳真★ </b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 為解決軟臥的衣?lián)魏团P鋪車兩端的通過門隨著列車晃動會發(fā)出聲響這個不起哏的問題,各次列車給衣?lián)未┥狭瞬继?用布條給通過門把手穿上“保護(hù)衣"。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 為了讓旅客上車有家的感覺,各車次還根據(jù)沿線不同風(fēng)土人情,對餐車和軟硬臥車廂進(jìn)行不同風(fēng)格的布置,使旅客置身于一種溫馨的氛圍中。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 他們還努力強(qiáng)化“精品”意識和“品牌”意識。鄭州至武昌的501/2次子彈頭動力車組，在車內(nèi)硬件達(dá)到一流水平的同時(shí)，在軟件服務(wù)上也積極向一流水平努力。他們在乘務(wù)組推行航空化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行微笑服務(wù)。為了讓微笑服務(wù)貫穿乘務(wù)工作始終,車隊(duì)在每個車廂的乘務(wù)間設(shè)置了微笑警示語,用于提示乘務(wù)人員在車門立崗時(shí)要對旅客報(bào)以微笑,在車內(nèi)服務(wù)時(shí)要常帶微笑,糾正違章要給以微笑等八種貫穿乘務(wù)全過程的“微笑作業(yè)法”。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 在開口服務(wù)上,乘務(wù)員們不說謝字不開口、不微笑不開口、不說謝字不閉口。給廣大旅客一種耳目一新的感覺。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 鄭州至西安的761/2次列車把服務(wù)定位于“旅游”二字上,注重突出旅游列車的特色。他們在每節(jié)車廂都配備了洛陽、三門峽、西安、華山等名勝古跡的導(dǎo)游圖。列車運(yùn)行中,乘務(wù)人員都會主動用中、英兩種語言為旅客介紹沿途旅游景點(diǎn)和最佳旅游線路。一位經(jīng)常乘這趟車聯(lián)系業(yè)務(wù)的旅游公司老總說:“她們周到的服務(wù)不亞于民航,專業(yè)的介紹不亞于導(dǎo)游”。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 長治北至北京南的2163/4次列車六年如一日堅(jiān)持為上黨老區(qū)群眾傳遞市場信息,為老區(qū)人民脫貧致富開辟了新途徑。他們發(fā)揮社會接觸面廣,消息靈通的優(yōu)勢,在列車上為乘客廣播北京各大商品批發(fā)市場及上黨老區(qū)特產(chǎn)的市場行情和在京經(jīng)商須知的政策法規(guī)，并將老區(qū)的各種特產(chǎn)信息行情捎到京城各大市場,及時(shí)、靈通的市場信息使老區(qū)人民真正領(lǐng)略到了“信息就是金錢”這句話的價(jià)值。</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 現(xiàn)在上黨老區(qū)人民進(jìn)京辦事、經(jīng)商,將2163/4次列車做為首選交通工具,并親切稱之為“上黨進(jìn)京第一車”。</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 鄭州至武昌的491/2次列車,繼推出的女大學(xué)生乘務(wù)組享譽(yù)路內(nèi)外之后,又打出了“文化列車”這個品牌。在河南省中西部扶貧開發(fā)局,河南省民間文藝家協(xié)會的大力支持下,他們開出了全路首列“文化列車”。在這趟別具一格的“文化列車”上,他們不斷組織書畫名家和民間藝術(shù)家表演“絕活”,在各個車廂懸掛、擺放上藝術(shù)名家的簡介和他們的字畫、剪紙、汴繡、麥秸畫、泥藝、根藝等作品,旅客們感到猶如進(jìn)入了高雅溫馨的藝術(shù)長廊。(李惠英)</b></p>