<p class="ql-block"><b>致海爾電器售后服務(wù)中心：</b></p><p class="ql-block">本人于2025年8月25日通過京東平臺（訂單號：321206192122）購買貴司規(guī)格型號為：BCD-467WGHTDED冰箱一臺（金額2479.20元），2025年8月27日11時收貨后<b style="color:rgb(237, 35, 8);">（未插電使用）</b>，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問題：</p><p class="ql-block"><b>冷凍室儲物抽屜嚴(yán)重破損，局部斷裂并形成尖銳裂口，存在嚴(yán)重安全隱患，且完全喪失儲物功能。</b></p><p class="ql-block"><b>左上門鉸鏈系統(tǒng)存在隱性裝配缺陷或移位，導(dǎo)致該門在開關(guān)過程中與箱體發(fā)生嚴(yán)重摩擦和撞擊，產(chǎn)生異常機械聲響。</b></p><p class="ql-block">本人于當(dāng)日13時58分14秒申請退貨，售后人員小易于15時上門確認(rèn)問題屬實，并認(rèn)可系運輸損壞（服務(wù)單號：3241602595）。但貴司未按《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條啟動先行賠付，且至今未處理退貨申請，已違反《民法典》第五百七十七條、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條及《電子商務(wù)法》第四十八條之規(guī)定。</p><p class="ql-block"><b>現(xiàn)嚴(yán)正要求如下：</b></p><p class="ql-block">全額退款2479.20元；</p><p class="ql-block">賠償損失：因天氣高溫食材霉變損失800元、醫(yī)療費356元及懲罰性賠償743.7元（總額4378.7元）；</p><p class="ql-block">于2025年9月1日18:00前書面道歉（需加蓋公章），并提交改進(jìn)后的《應(yīng)急售后流程》。</p><p class="ql-block"><b>若逾期未履行，本人將：</b></p><p class="ql-block">向青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴；</p><p class="ql-block">向法院提起訴訟；</p><p class="ql-block">通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)披露貴司失信行為。</p><p class="ql-block">附件：檢測圖片、醫(yī)療票據(jù)等6項證據(jù)（詳見清單）。</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">維權(quán)人：徐云濤</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">電話：13508625136</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">2025年8月29日</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">后續(xù)：以筆為劍，破壁而生</b></p> <p class="ql-block">昨日深夜撰寫的投訴文，今晨便換來回應(yīng)。冰箱還未運回，退款已然到賬。竟未走那冗長流程，問題已得解決。</p><p class="ql-block">文字如刀，精準(zhǔn)劈開繁瑣流程鑄就的壁壘；文章似火，驟然點亮沉默堅守的公平正義。當(dāng)真相被清晰書寫，當(dāng)訴求被有理、有據(jù)、有節(jié)地表達(dá)，真正的效率，自會破土而生。</p><p class="ql-block">這次成功維權(quán)，不僅關(guān)乎個人應(yīng)有權(quán)益的捍衛(wèi)，更彰顯了在消費關(guān)系中，理性、清晰、有力的溝通所蘊含的重量。感謝所有朋友的關(guān)注與支持，愿我們每個人的合法權(quán)益都能被這個世界認(rèn)真對待。</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">2025年8月30日</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">系統(tǒng)仍在空轉(zhuǎn) 售后何以為家？</b></p> <p class="ql-block">退款雖已到賬，而平臺的系統(tǒng)卻仍未停轉(zhuǎn)。補交材料的通知依舊如期而至，荒誕得如同早已寫定的程序劇本——它不在乎結(jié)果，只服從流程。</p><p class="ql-block">這不是效率的問題，這是系統(tǒng)自身的慣性：流程淪為表演，合規(guī)變成儀式，售后淪為推諉的借口。當(dāng)程序與事實徹底割裂，規(guī)則的虛偽便暴露無遺——它不再為解決問題而存在，只為自我證明而空轉(zhuǎn)。</p><p class="ql-block">平臺、商家、售后，本應(yīng)該是協(xié)作共贏，而不應(yīng)淪為權(quán)力的游戲。系統(tǒng)的僵化不是技術(shù)的缺陷，而是思維的懶惰與責(zé)任的失位。我們需要的不是更復(fù)雜的流程，而是更真誠的服務(wù)意識。</p><p class="ql-block">但愿那筆早已到賬的退款，終能提醒某些系統(tǒng)：</p><p class="ql-block"><b>你該服務(wù)的，是人，不是流程。</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">從解決問題開始</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">收到了平臺的協(xié)商邀請</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">致海爾售后</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">一份來自用戶的特別“心愿”</b></p> <p class="ql-block">前次關(guān)于冰箱售后問題，已完成了退款和取件，在此表示感謝。</p><p class="ql-block">寫這封信，是想與商家和售后服務(wù)分享此次購物風(fēng)波中一些未能被退款單據(jù)所涵蓋的遺憾。那臺突然“罷工”的新冰箱，讓我們在高溫天里措手不及。最為惋惜的，是那批因無處存放而變質(zhì)的新鮮食材，它們原本是為家人精心準(zhǔn)備的餐食；而因此引發(fā)的腸胃不適的后續(xù)問題，也著實讓人困擾。</p><p class="ql-block">這些衍生的問題，雖然無法簡單地用金錢衡量，但確是此次體驗中真實的失落。</p><p class="ql-block">我深知，任何產(chǎn)品都難免有萬一的次品率，復(fù)雜的物流環(huán)節(jié)也非貴司所能完全掌控。因此，我寫下這些，并非為了重申賠償?shù)脑V求，而是懷著一份或許有些“理想化”的期待。</p><p class="ql-block">在我看來，一個卓越的品牌，其溫度不僅在于能高效地處理問題，更在于它愿意主動撫平問題帶來的褶皺。這份溫度，遠(yuǎn)比一份賠償金更能重筑信賴。</p><p class="ql-block">所以，我有一個不情之請：如果可能，貴司是否愿意以一種特別的方式，為這個小小的遺憾畫上一個溫暖的句號？譬如，一臺小巧的車載冰箱（或：迷你冰箱），能在今夏余下的戶外時光里，為我們保存一份清涼與安心；又或是一張誠意滿滿的禮品卡，讓我們有機會再次安心地選購貴司的產(chǎn)品。</p><p class="ql-block">這并非索賠，而是一份關(guān)于“體驗修復(fù)”的心愿。我相信，一份主動遞出的橄欖枝，其價值遠(yuǎn)勝于一切形式的賠償。它將會成為一個故事，告訴我身邊的人：我選擇的，是一個敢于擔(dān)當(dāng)、充滿人情味的品牌。</p><p class="ql-block">期待您的回音，期待有一個完美的后續(xù)！</p><p class="ql-block">順祝商祺！</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">后續(xù)更新 | 系統(tǒng)仍在空轉(zhuǎn)</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;"><span class="ql-cursor">?</span>道歉仍未到來</b></p> <p class="ql-block">退款只是起點，而非終點。然而，從那之后，我所遭遇的是一場更加荒誕的“客服話術(shù)循環(huán)”。</p><p class="ql-block">所謂的“專員”、“經(jīng)理”、“售后”，從未現(xiàn)身。他們的名字只作為一種虛無的承諾，反復(fù)出現(xiàn)在對話框里：“稍后回電”、“加急處理”、“全力以赴保證您滿意”。</p><p class="ql-block">真實發(fā)生的，只有無盡的拖延和標(biāo)準(zhǔn)化的敷衍：</p><p class="ql-block">? “質(zhì)量問題找售后”――但售后從未主動聯(lián)系。</p><p class="ql-block">? “已聯(lián)系網(wǎng)點信息員”――但無人聯(lián)系我。</p><p class="ql-block">? “專員2點前給您回電”――但電話從未響起。</p><p class="ql-block">他們機械地重復(fù)著“您未提供賠償依據(jù)”，卻始終回避一個關(guān)鍵問題：根本無人與我聯(lián)系，我該向誰提供？ 這看似合理的流程要求，實則是將溝通責(zé)任完全轉(zhuǎn)嫁給消費者，并為自己的不作為尋找借口。我所要求的，從來不僅是一紙憑證的上傳，更是一個主動的、真誠的道歉，以及一個有溫度的處理態(tài)度。</p><p class="ql-block">這是一場與空轉(zhuǎn)的系統(tǒng)作戰(zhàn)的經(jīng)歷。它揭示了一個令人失望的真相：在部分企業(yè)的運作中，流程是為推諉而設(shè)，承諾是為拖延而生。他們可以退款，但拒絕承認(rèn)錯誤；可以對話，但拒絕真正溝通。</p><p class="ql-block">我所要求的，從來不僅是賠償，更是一份對消費者最起碼的尊重。而這份尊重，至今缺席。</p><p class="ql-block">若連一句誠懇的道歉都如此艱難，所謂的“售后服務(wù)”與“客戶體驗”，究竟價值幾何？</p>