<h3> 為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康，實現(xiàn)讓人民群眾便捷就醫(yī)、有效就醫(yī)、和諧就醫(yī)，呂主任響應(yīng)醫(yī)院號召，接到文件后于2018年12月3日特別安排了此次醫(yī)患溝通話題的交流會。</h3><h3> 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社會及患者的要求提高，使大家深刻的認(rèn)識到想要在競爭中取得優(yōu)勢，溝通的作用至關(guān)重要。</h3><h3> 醫(yī)院每天都會碰到形形色色的患者，針對不同類型的患者我們應(yīng)該如何對待？？？</h3> <h3> 常言道:“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”，我們都知道人與人在第一次交往的時候人們比較重視最先得到的信息，這些信息在對方腦中占據(jù)主導(dǎo)地位，對方會以此對他人做出判斷，這就是所說的第一印象，所以我們在初次接待患者時應(yīng)儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，文明用語，給他人留下最初的好印象，這也是正確溝通的前提，做好了這些就打好了正確的溝通基礎(chǔ)。</h3> <h3> 鐘南山說:“在中華醫(yī)學(xué)會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的，沒有溝通，不會溝通，溝通不恰當(dāng)都是不同程度上的加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒，只有通過與病人正確良好的溝通，才能使病人了解我們的初衷，同時我們也能了解病人的感受和意見。</h3> <h3> 呂主任在給我們講溝通的技巧，說起溝通，我們主任可是大咖，主任常常教導(dǎo)我們:“醫(yī)療行業(yè)作為一種特殊的行業(yè)，它直接關(guān)系著公民的健康和生命。溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天去培養(yǎng)的?！彼︶t(yī)生們說:“醫(yī)生應(yīng)掌握兩種武器，一個是手術(shù)刀，一個是溝通！”</h3> <h3> 主任讓我們聊一下醫(yī)患溝通的心得。韓笑護(hù)士說:“真正的醫(yī)患溝通是一個愉快的聊天過程，用心了解患者的心愿和擔(dān)憂，應(yīng)像朋友，親人一樣對待他們?！?lt;/h3> <h3>劉敏護(hù)士說:“應(yīng)該了解病人的需求，并且全心的幫他們解決問題，我們真的用心，患者會感受的到?！?lt;/h3> <h3> 王寧護(hù)士認(rèn)為，溝通的基本問題是心態(tài)；溝通的基本原理是關(guān)心；溝通的基本要求是主動。</h3> <h3> 丁浩是我們科室最小的，但是發(fā)起言來一點也不示弱，他認(rèn)為要先了解患者本人，了解了溝通起來就容易多了。也減少了不必要的沖突。</h3> <h3> 高主任認(rèn)為，醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。</h3> <h3> 蔡老師認(rèn)為要針對性地溝通，當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。還有就是醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和舉止，在患者眼里可能會有特定的含義，如患者可能會把醫(yī)務(wù)人員的笑臉理解成友好或病情好轉(zhuǎn)的信息，可能會因醫(yī)務(wù)人員眉頭緊皺聯(lián)想到自己病情是否惡化。因此醫(yī)務(wù)人員必須把握好自己的情緒，避免因不恰當(dāng)?shù)那楦辛髀秱鬟f給患者錯誤的信號。另外，在溝通遇到困難時，也要注意克制自己，用冷處理，避免矛盾激化。沉默也是一種克制，在醫(yī)患溝通時運用好沉默也是必不可少的，特別是當(dāng)患者或其親屬情緒激動時，以溫和的態(tài)度保持沉默，可以讓患者或其親屬有一個調(diào)整情緒和整理思緒的時間，但沉默時間不宜過長，以免陷入僵持而無法繼續(xù)交流。</h3> <h3> 最后我們護(hù)士長做出總結(jié)，李老師讓我們平時也要多學(xué)習(xí)，運用我們的知識和服務(wù)完成患者的心愿，拿走患者的擔(dān)憂。她說，美國紐約東北部的撒拉納克湖畔，鐫刻著西方一位醫(yī)生特魯多的銘言：“有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰?！边@段銘言越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃光。所以如此受大家追捧，是因為當(dāng)代醫(yī)學(xué)實踐中，仍然有不少的疾病目前無法有效攻克，而醫(yī)生和護(hù)士的安慰仍然是非常重要的因素。安慰效應(yīng)也已經(jīng)逐漸被學(xué)術(shù)界接受，并成為一個學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，這種效應(yīng)逐漸被作為一種臨床常規(guī)手段使用。由此可見醫(yī)患溝通是多么的重要。</h3> <h3> 醫(yī)患溝通最大的收獲不是晉升，不是增加了醫(yī)學(xué)案例或炫耀的資本，更不是完成科室任務(wù)，而是你生活中多了一位信任你的人……</h3>